體驗經(jīng)濟(jì) 更新版 pdf

體驗經(jīng)濟(jì) 約瑟夫 pdf是一本免費(fèi)的經(jīng)濟(jì)學(xué)電子讀物，該書全面系統(tǒng)地介紹體驗經(jīng)濟(jì)的概念、特征、發(fā)展現(xiàn)狀等，蘊(yùn)含知識豐富，案例分析透徹，非常具有參考意義，感興趣的朋友快來下載吧！

體驗經(jīng)濟(jì)特征

【映像性】

任何一次體驗都會給體驗者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終生。一次航海遠(yuǎn)行、一次極地探險、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪、一次高空蹦極、一次洗頭按縻，所有這些，都會讓體驗者對體驗的回憶超越體驗本身。

【短周期性】

一般規(guī)律下，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)周期最長，一般以年為單位；工業(yè)經(jīng)濟(jì)的周期以月為單位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的周期以天為單位；而體驗經(jīng)濟(jì)是以小時為單位，有的甚至以分鐘為單位，如互聯(lián)網(wǎng) 。

【互動性】

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)是賣方經(jīng)濟(jì)。它們所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關(guān)系。而體驗經(jīng)濟(jì)則不然，因為任何一種體驗都是某個人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動作用的結(jié)果，顧客全程參與其中。

體驗經(jīng)濟(jì)更新版目錄

第1章 歡迎進(jìn)入體驗經(jīng)濟(jì)時代

初級產(chǎn)品化，沒有任何一個公司希望自己的產(chǎn)品或服務(wù)淪落到這個下場，單是提到初級產(chǎn)品化這幾個字都會讓公司高管或企業(yè)老板心驚肉跳。它意味著產(chǎn)品差異消失，利潤微不足道，吸引顧客購買的只能是降價、降價再降價。這是一條無可奈何的道路，出路就在于“體驗化”，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)上升到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，并進(jìn)一步到達(dá)體驗經(jīng)濟(jì)。

第2章 大幕拉開

20世紀(jì)90年代，網(wǎng)吧遍布美國城鎮(zhèn)各個角落，人們只要掏錢就可以呼朋喚友到里面玩上半天游戲。如今，高速游戲體驗已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)中，眾多玩家可以同時參與同一場雷神之錘游戲，或是和網(wǎng)絡(luò)中無數(shù)素不相識的玩家對戰(zhàn)。游戲體驗的競爭未來幾乎是完全沒有邊界的。但是應(yīng)當(dāng)記住體驗營造的目的不是要娛樂顧客，而是要吸引他們的參與。

第3章 好戲開演

像硬石搖滾、布魯斯之屋或中世紀(jì)時光等餐廳，只要聽聽名稱你就能知道里面有什么節(jié)目。在營造體驗時，經(jīng)營者要做的重要的一步就是構(gòu)思一個恰如其分的主題。如果你的主題表現(xiàn)力很差，顧客就無從建立聯(lián)想，由此產(chǎn)生的體驗也就無法形成深刻持久的回憶。

第4章 積極行動

如果對服務(wù)加以定制化，企業(yè)就可以營造出積極的體驗，顧客的需求就會得到更好的滿足。像戴爾和前進(jìn)保險這樣的企業(yè)對公司產(chǎn)出進(jìn)行的是規(guī)?；ㄖ啤＿@意味著企業(yè)可以有效地滿足每個顧客的獨(dú)特需要，在當(dāng)今高度混亂充滿競爭的商業(yè)環(huán)境中同時實現(xiàn)低成本和個人化定制。

第5章 減少顧客損失

只有理解了顧客損失的概念，我們才能洞悉顧客接受的現(xiàn)實及其真正需要之間的差距。當(dāng)企業(yè)可以通過規(guī)?；ㄖ萍夹g(shù)有效滿足每個顧客的特定需求時，消費(fèi)者肯定不會再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)了。

顧客損失= 顧客的真正需要-顧客勉強(qiáng)接受的現(xiàn)實