我的南京12345客戶(hù)端

南京12345手機(jī)app是一款服務(wù)于南京市民的市民熱線服務(wù)客戶(hù)端。市民們可以通過(guò)手機(jī)端咨詢(xún)相關(guān)政策信息，在線查詢(xún)?cè)V求辦理進(jìn)程，和政府實(shí)時(shí)在線互動(dòng)。南京的朋友快來(lái)綠色資源網(wǎng)下載使用吧。

軟件介紹

“12345熱線”的手機(jī)APP就誕生啦！南京市12345熱線受理方式以電話為主，日均受理量達(dá)5000件，其中政策咨詢(xún)、辦事求助、訴求進(jìn)度查詢(xún)等業(yè)務(wù)量占比達(dá)40%以上。為了能更加高效的處理各類(lèi)訴求和咨詢(xún)！

手機(jī)APP的開(kāi)通旨在為市民提供更加高效、便捷的服務(wù)，熱線將變身為市民手機(jī)上看得見(jiàn)、可查詢(xún)、可追蹤的‘掌上熱線’，提供全天候在線受理、在線查詢(xún)服務(wù)，保障市民咨詢(xún)類(lèi)訴求在線自主智能查詢(xún)、投訴類(lèi)訴求在線實(shí)時(shí)受理、訴求進(jìn)展在線跟蹤反饋、訴求滿意度在線評(píng)價(jià)。

南京12345熱線APP軟件特色

1.市12345熱線創(chuàng)新采用“辦理流程全公開(kāi)”機(jī)制，將訴求辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)全過(guò)程公開(kāi)，確保民生訴求辦理公開(kāi)透明。市民在查詢(xún)到訴求辦理結(jié)果后，可以對(duì)政府工作在線進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于不滿意的結(jié)果，熱線將第二次派發(fā)承辦單位再次辦理，確保民生訴求得到有效解決。

2.12345手機(jī)APP設(shè)有“在線受理”板塊，市民如果有啥訴求想反映，就可以點(diǎn)擊進(jìn)入“提交訴求”模塊，熱線前期以民生熱點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向，梳理分類(lèi)出20類(lèi)群眾投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，方便市民在線選擇訴求分類(lèi)。市民按照提示在線登記訴求事項(xiàng)，不僅可以提交文字還可以在線提交圖片，確保訴求辦理高質(zhì)高效。

3.12345熱線APP不僅是市民訴求受理辦理平臺(tái)，還是便民信息發(fā)布大廳。相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)上報(bào)知識(shí)庫(kù)腳本，熱線梳理相關(guān)政策解讀、辦事指南、便民信息等咨詢(xún)近500條，歸類(lèi)整理，及時(shí)發(fā)布，海量政務(wù)信息資源觸手可及，市民在線查詢(xún)便捷高效，努力打造“全方位咨詢(xún) 零距離服務(wù)”熱線平臺(tái)。

更新日志

v3.0.10更新內(nèi)容：

3.0.10版本特性：

1、優(yōu)化功能細(xì)節(jié)，修復(fù)已知問(wèn)題；

2、提升整體性能，改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)。

v3.0.9更新內(nèi)容：

3.0.9版本特性：

1、優(yōu)化功能細(xì)節(jié)，修復(fù)已知問(wèn)題;

2、提升整體性能，改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)。

v3.0.7版本更新內(nèi)容：

1、優(yōu)化功能細(xì)節(jié)，修復(fù)已知問(wèn)題；

2、提升整體性能，改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)。