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iso20000標準中文版

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軟件標簽: iso20000 國家標準

iso20000體系文件制定出來的it服務(wù)管理標準,讓你在it行業(yè)中能夠按照標準更好的進行it行業(yè)各項技術(shù)生產(chǎn),同時通過iso20000認證,能夠獲得相應(yīng)的認證資格,從事所需行業(yè),快來綠色資源網(wǎng)下載吧!

iso20000標準官方介紹

ISO/IEC20000源自于BS15000標準,BS15000是英國標準協(xié)會(British Standards Institute)針對IT服務(wù)管理而制定的一個標準,最早始于1995年,后來幾經(jīng)改版,成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標準,并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標準!

iso20000標準

iso20000標準簡介

IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時期,一直是以搞好技術(shù),做好技術(shù)支持配角為特征的。但今天的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐,信息化由“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變,IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換,職能的轉(zhuǎn)變,客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。

ISO20000 與 ISO9000比較

·ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點不同:ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān),其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語,對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理;而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。

·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展。

ISO20000和ITIL的關(guān)系

·ISO20000 作為 IT 服務(wù)管理的國際標準,是從 IT 服務(wù)管理最佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。

·ISO20000 是13個管理流程,而 ITIL 是10個管理流程(不含服務(wù)臺)。

·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同: ISO20000 只針對 IT 服務(wù)管理,在 IT 服務(wù)提供商和政府及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多;而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準,在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。

·ISO20000 新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理,對應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級管理。

·ISO20000 新增的服務(wù)報告,涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。

·ITIL 提供最佳實踐指南

·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比,除IT服務(wù)質(zhì)量外,如還關(guān)注財務(wù)、信息安全。

·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

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