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1號店小妖在線客服

v16.02.09 官方版 1號店小妖在線客服 網(wǎng)友評分:8

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軟件介紹

軟件標(biāo)簽: 1號店 客服軟件

1號店在線客服2016正式更名1號店小妖,這是1號店官方打造的客戶服務(wù)溝通工具,小妖客服軟件能幫你解決很多問題,凡是在購物過車中遇到的都可以和客服在線溝通,趕緊下載吧。

軟件介紹

1號店小妖在線客服是一款專業(yè)的客服溝通工具。該軟件使用方便,操作簡單。當(dāng)用戶遇到購物相關(guān)的問題的時(shí)候可以方便的與1號店小妖客服進(jìn)行溝通交流,還能查詢歷史購物記錄以及訂單提醒功能

1號店小妖客服功能介紹

支持離線留言和截圖功能

實(shí)時(shí)貼心訂單提醒

方便查看顧客瀏覽過的商品和訂單信息

1號店在線客服設(shè)置說明

1、設(shè)置亮燈管理

客服人員可以在“店鋪首頁”,“詳情頁”等入口進(jìn)行客服的分配。不設(shè)置就沒有入口,另外,搜索頁暫時(shí)只支持流百類目哦。

Tips:若您多個(gè)分組,請保證每個(gè)分組至少有一個(gè)在前臺有入口(即。否則就會默認(rèn)這個(gè)組里的所有客服都沒有進(jìn)行客服授權(quán),導(dǎo)致無法登錄。

2、添加客服分組及客服賬號

系統(tǒng)自動幫您設(shè)置了一個(gè)叫“默認(rèn)分組”的客服分組,主賬號已經(jīng)添加在默認(rèn)分組里,不需要的話,可以進(jìn)行刪除。

點(diǎn)擊添加客服按鈕,會顯示還未添加、且有在線客服權(quán)限的客服的賬號,勾選后,設(shè)置完昵稱(一定要設(shè)置),點(diǎn)擊確定添加進(jìn)默認(rèn)分組里進(jìn)來,不添加默認(rèn)不授權(quán),并且開關(guān)一定要開啟。

Tips:若您多個(gè)客服,可以點(diǎn)擊新建按鈕設(shè)置新的客服分組,每一個(gè)組可以負(fù)責(zé)不同的前臺埋點(diǎn)(例如售前在商品詳情頁,售后在訂單頁等)

3、設(shè)置歡迎語

顧客在前臺點(diǎn)開在線客服后第一個(gè)展示的話語。

Tips:當(dāng)遇到問題時(shí)候(例如由于大促發(fā)貨時(shí)間相對較慢等),同樣可以利用歡迎語來進(jìn)行說明哦。

4、設(shè)置提醒方式

默認(rèn)選擇顧客說話再提醒,當(dāng)您選擇顧客點(diǎn)開在線客服就提醒時(shí),表示顧客點(diǎn)開在線客服還未開始說話時(shí)候,就提醒了,會話框會出現(xiàn)一條系統(tǒng)消息:顧客**加入咨詢

5、下載客戶端,并登陸使用在線客服

6、你也可以使用網(wǎng)頁版哦。

登錄后臺后的右下角有個(gè)網(wǎng)頁版客服的入口,打開或者最小化都是在線狀態(tài),關(guān)掉就是離線。

網(wǎng)頁版是簡約版,少了很多客戶端版的功能(包括客服轉(zhuǎn)接等),并且優(yōu)化的時(shí)間會比較長。還是希望大家能夠去下載客戶端版。

1號店在線客服相關(guān)問題解答

1、為什么我登錄在線客服時(shí)顯示未授權(quán)?

首先請您去商家后臺--在線客服--客服管理,將您的客服賬號添加進(jìn)客服組,并將分流開關(guān)打開。隨后再查看下亮燈管理,是否由選擇過這個(gè)賬號所對應(yīng)的客服分組,如果一個(gè)入口都沒有選擇這個(gè)分組,也會默認(rèn)未授權(quán)哦

2、為什么我登錄了客戶端在線客服,但是前臺的入口卻已然顯示客服離線?

首先請您去商家后臺--在線客服--亮燈管理里查看一下,您對應(yīng)的前臺入口選擇的客服分組里,是否有您所登陸的賬號,如果您登錄的賬號不在這個(gè)您所分配的分組里,那么即使您登錄了,前臺也是離線狀態(tài)哦!

3、為什么我在客服管理的添加賬號中找不到剛剛新建的子賬號?

這是由于您剛建立的賬號沒有勾選在線客服權(quán)限所造成的。請您在商家后臺--子賬號管理模塊中,找到對應(yīng)的賬號并勾選在線客服權(quán)限即可

4、為什么我查不到聊天記錄?

當(dāng)前只喲偶主賬號才能查看的所有賬號的90天內(nèi)的聊天記錄,子賬號只能查看自己的。在商家后臺--在線客服--聊天記錄里查詢

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