網(wǎng)絡(luò)連接不正常的故障現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，造成這種故障的原因也是各式各樣;按照常規(guī)操作思路進(jìn)行故障排查，也不是一件非常困難的事情?？墒?，本文下面描述的網(wǎng)絡(luò)連接不正?，F(xiàn)象卻比較特別，引起這種奇怪現(xiàn)象的原因也是很少見(jiàn)到，它是由于網(wǎng)卡系統(tǒng)資源被強(qiáng)行分配錯(cuò)誤引起的;為了幫助大家有效積累解決網(wǎng)絡(luò)連接不正常故障的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在就將該故障的詳細(xì)解決過(guò)程還原出來(lái)，希望大家能從中總結(jié)出一些規(guī)律來(lái)!

　　故障現(xiàn)象

　　局域網(wǎng)中有一臺(tái)普通的客戶端系統(tǒng)，最近發(fā)生了一起在上網(wǎng)過(guò)程中突然停電的事故，當(dāng)輸入電源恢復(fù)正常，并且客戶端系統(tǒng)重新啟動(dòng)穩(wěn)定后，筆者發(fā)現(xiàn)該客戶端系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接突然變得不正常了。打開(kāi)系統(tǒng)托盤(pán)區(qū)域處的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)窗口，筆者看到本地客戶端系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接明顯不正常，無(wú)論是向外發(fā)送數(shù)據(jù)包，還是從外接受數(shù)據(jù)包，數(shù)據(jù)流量都很小，只有可憐的幾百個(gè)字節(jié)。仔細(xì)檢查客戶機(jī)機(jī)箱背面的網(wǎng)卡信號(hào)燈狀態(tài)時(shí)，筆者看到網(wǎng)卡信號(hào)燈閃爍起來(lái)速度比較緩慢，有時(shí)停滯一段時(shí)間后，又開(kāi)始進(jìn)行緩慢閃爍;在這種狀態(tài)下，嘗試訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容時(shí)，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容根本無(wú)法打開(kāi)。

　　由于局域網(wǎng)中的所有客戶端系統(tǒng)，都是通過(guò)普通五類雙絞線直接連接到四臺(tái)樓層交換機(jī)上的，而這些樓層交換機(jī)又與路由器相連，來(lái)實(shí)現(xiàn)共享訪問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò)的;當(dāng)發(fā)生了上述奇怪故障現(xiàn)象后，筆者初步認(rèn)為問(wèn)題可能出現(xiàn)在那臺(tái)故障客戶端系統(tǒng)自身身上?；谶@樣的考慮，筆者先是懷疑這臺(tái)故障客戶端系統(tǒng)可能被意外感染了網(wǎng)絡(luò)病毒，畢竟在Internet網(wǎng)絡(luò)中上網(wǎng)沖浪時(shí)，操作無(wú)論怎么小心翼翼，網(wǎng)絡(luò)病毒都有可能悄悄地“襲擊”自己。為了排除病毒因素，筆者立即安裝了最新版本的瑞星殺毒軟件，并通過(guò)該殺毒軟件對(duì)故障客戶端系統(tǒng)的各個(gè)“角落”進(jìn)行了徹底地病毒清除操作，可是漫長(zhǎng)的殺毒等待之后，故障客戶端系統(tǒng)中竟然沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)病毒被發(fā)現(xiàn)?？磥?lái)，造成網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)流量很小的故障“禍?zhǔn)?rdquo;另有人在。

　　故障排查

　　既然故障客戶端系統(tǒng)中找不出網(wǎng)絡(luò)病毒，難道是連接該客戶端系統(tǒng)的物理連接不正常?想到這一點(diǎn)，筆者立即打開(kāi)目標(biāo)客戶端系統(tǒng)的運(yùn)行對(duì)話框，使用ping命令測(cè)試局域網(wǎng)中的路由器地址，測(cè)試結(jié)果發(fā)現(xiàn)不成功，繼續(xù)ping測(cè)試本地網(wǎng)卡設(shè)備的IP地址，發(fā)現(xiàn)還是不通，這是怎么回事呢，為什么連本地網(wǎng)卡地址也不能正常ping通呢?難道是故障客戶端系統(tǒng)中的網(wǎng)卡設(shè)備發(fā)生了硬件損壞?由于單單觀察網(wǎng)卡信號(hào)燈狀態(tài)，無(wú)法識(shí)別出網(wǎng)卡設(shè)備的工作狀態(tài)是否正常，不得已，筆者只好嘗試打開(kāi)該故障客戶端系統(tǒng)的設(shè)備管理器窗口，從中找到目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備，并用鼠標(biāo)右鍵單擊該網(wǎng)卡設(shè)備選項(xiàng)，從彈出的快捷菜單中執(zhí)行“屬性”命令，彈出目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備的屬性設(shè)置界面，在該設(shè)置界面的“常規(guī)”選項(xiàng)設(shè)置頁(yè)面中，筆者看到系統(tǒng)提示說(shuō)該網(wǎng)卡設(shè)備工作狀態(tài)一切正常(如圖1所示)，這就意味著網(wǎng)卡設(shè)備可能在質(zhì)量方面沒(méi)有什么問(wèn)題。

　　有沒(méi)有可能是殺毒軟件在頻繁地查殺病毒的過(guò)程中，意外地將故障客戶端系統(tǒng)的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序刪除掉呢?為了避免網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序的干擾，筆者打算對(duì)網(wǎng)卡設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行一下重新安裝;說(shuō)干就干，筆者立即打開(kāi)故障客戶端系統(tǒng)的設(shè)備管理器窗口，從中找到目標(biāo)網(wǎng)卡設(shè)備，并用鼠標(biāo)右鍵單擊該設(shè)備選項(xiàng)，從彈出的快捷菜單中執(zhí)行“卸載”命令，將當(dāng)前網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序從系統(tǒng)中徹底地刪除干凈;之后，重新啟動(dòng)了一下故障客戶端系統(tǒng)，再按照系統(tǒng)提示正確安裝了一遍網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。原以為上述努力肯定能夠解決好問(wèn)題，可是筆者再次在故障客戶端系統(tǒng)中測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接仍然不正常，這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)連接不正常的故障原因與網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有任何關(guān)系。

　　在排除網(wǎng)卡設(shè)備自身質(zhì)量以及驅(qū)動(dòng)程序因素后，筆者又開(kāi)始懷疑起物理連接來(lái)了;為了防止物理連接出現(xiàn)問(wèn)題，筆者特地找來(lái)了專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)線纜測(cè)試儀，對(duì)連接故障客戶端系統(tǒng)的物理線纜進(jìn)行了連通性測(cè)試，測(cè)試發(fā)現(xiàn)這條物理線纜是正常的。后來(lái)，筆者又將這條物理線纜的一端水晶頭插入到帶電源的測(cè)試儀上，另外一端水晶頭直接插入到交換端口上，接通測(cè)試儀上的電源后，來(lái)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)線纜到局域網(wǎng)路由器之間的連通性是否正常，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)線纜到局域網(wǎng)路由器之間的連通性是正常的，很顯然這個(gè)測(cè)試操作一舉排除了交換端口、網(wǎng)絡(luò)線纜、水晶頭這幾個(gè)故障因素。

　　經(jīng)過(guò)上述排查之后，筆者確認(rèn)問(wèn)題肯定還是出在故障客戶端系統(tǒng)自身身上，那究竟會(huì)是什么問(wèn)題呢?

　　由于網(wǎng)絡(luò)病毒因素、物理連接因素、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)因素等，都已經(jīng)被排除在外，難道是故障客戶端系統(tǒng)中與網(wǎng)絡(luò)連接有關(guān)的系統(tǒng)文件受到了損壞?想到這一點(diǎn)，筆者決定執(zhí)行系統(tǒng)文件掃描、修復(fù)操作，看看能不能發(fā)現(xiàn)有什么系統(tǒng)文件已經(jīng)受到了損壞。在執(zhí)行系統(tǒng)文件掃描修復(fù)操作時(shí)，筆者打開(kāi)了故障客戶端系統(tǒng)的運(yùn)行對(duì)話框，在其中執(zhí)行“sfc /scannow”命令(如圖2所示)，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)時(shí)間的修復(fù)等待，系統(tǒng)屏幕上始終沒(méi)有彈出文件受損的提示信息，這說(shuō)明系統(tǒng)中沒(méi)有任何文件受到損壞。

　　既然Windows系統(tǒng)工作狀態(tài)也是正常的，那現(xiàn)在唯一的可能就是網(wǎng)卡設(shè)備存在隱性問(wèn)題，造成了客戶端系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接不正常。有鑒于此，筆者決定使用設(shè)備替換法，來(lái)嘗試解決網(wǎng)絡(luò)連接不正?，F(xiàn)象。于是，立即找來(lái)一塊獨(dú)立的PCI網(wǎng)卡，打開(kāi)這臺(tái)故障客戶端系統(tǒng)的機(jī)箱外殼，將PCI網(wǎng)卡正確地插入到對(duì)應(yīng)主板插槽中，重新啟動(dòng)Windows系統(tǒng)，并設(shè)置好獨(dú)立網(wǎng)卡的上網(wǎng)參數(shù)后，筆者又將網(wǎng)絡(luò)線纜插入到這個(gè)新安裝好的獨(dú)立網(wǎng)卡設(shè)備中，并且進(jìn)行了上網(wǎng)測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)燈處于長(zhǎng)亮狀態(tài)，但是上網(wǎng)訪問(wèn)時(shí)還是不通。

　　由于獨(dú)立網(wǎng)卡是新設(shè)備，筆者擔(dān)心先前的集成網(wǎng)卡沒(méi)有禁用，造成了新網(wǎng)卡設(shè)備也不能正常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，于是筆者再次打開(kāi)故障客戶端系統(tǒng)的設(shè)備管理器窗口，從中找到目標(biāo)集成網(wǎng)卡選項(xiàng)，同時(shí)用鼠標(biāo)右鍵單擊該選項(xiàng)，執(zhí)行右鍵菜單中的“禁用”命令(如圖3所示)，之后重新進(jìn)行上網(wǎng)測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)通過(guò)獨(dú)立網(wǎng)卡已經(jīng)能夠正常上網(wǎng)了，這說(shuō)明先前的網(wǎng)絡(luò)故障的確是由集成網(wǎng)卡設(shè)備自身引起的。

　　按理來(lái)說(shuō)，到了這里，網(wǎng)絡(luò)故障就算被成功解決了;可是，讓筆者感到非常疑惑的是，那臺(tái)故障客戶端系統(tǒng)的集成網(wǎng)卡設(shè)備也屬“名門(mén)”系列，質(zhì)量應(yīng)該能夠得到保證，同時(shí)網(wǎng)卡處理的信號(hào)一般都是微弱信號(hào)，網(wǎng)卡應(yīng)該不大容易受到損壞才對(duì)，為什么現(xiàn)在它會(huì)變成“廢品”呢?好奇心驅(qū)使筆者決定重新進(jìn)行一次測(cè)試，筆者拔掉獨(dú)立網(wǎng)卡設(shè)備，同時(shí)將禁用了的網(wǎng)卡設(shè)備又啟用起來(lái)，再次將網(wǎng)絡(luò)線纜插入到集成網(wǎng)卡中進(jìn)行上網(wǎng)測(cè)試時(shí)，讓人意想不到的事情出現(xiàn)了，現(xiàn)在竟然能夠通過(guò)集成網(wǎng)卡重新進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接了，顯然集成網(wǎng)卡設(shè)備并沒(méi)有發(fā)生硬件損壞。

　　故障反思

　　總結(jié)上面的故障排除過(guò)程，筆者依照故障現(xiàn)象、逐步排查，直到懷疑集成網(wǎng)卡設(shè)備存在問(wèn)題;在確認(rèn)網(wǎng)卡設(shè)備自身存在問(wèn)題后，筆者原本通過(guò)設(shè)備替換方法，使用獨(dú)立網(wǎng)卡替換以前的集成網(wǎng)卡設(shè)備來(lái)解決故障現(xiàn)象，可是筆者卻通過(guò)實(shí)踐偶然地發(fā)現(xiàn)，集成網(wǎng)卡并沒(méi)有發(fā)生硬件損壞故障。經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，筆者認(rèn)為先前集成網(wǎng)卡設(shè)備之所以不能正常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，多半是故障客戶端系統(tǒng)分配了錯(cuò)誤的系統(tǒng)資源給集成網(wǎng)卡設(shè)備，當(dāng)系統(tǒng)中新安裝了獨(dú)立網(wǎng)卡設(shè)備后，系統(tǒng)重新給集成網(wǎng)卡設(shè)備分配了系統(tǒng)資源，才得以讓網(wǎng)絡(luò)連接的工作狀態(tài)恢復(fù)正常。為此，大家日后要是再次碰到相同的故障現(xiàn)象，而恰好手頭又沒(méi)有可以替換的網(wǎng)卡設(shè)備時(shí)，可以先嘗試將主板的CMOS電池放電清零，之后接通主板電源為網(wǎng)卡設(shè)備重新分配系統(tǒng)資源，說(shuō)不定能解決這類問(wèn)題。