幫我吧手機版

幫我吧app隨時隨地響應服務請求，并對服務過程進行管控，實現(xiàn)移動客服；還支持遠程協(xié)助、位置定位上門服務流程管理。趕快下載體驗吧！

幫我吧官方介紹

“幫我吧”是北京金萬維科技有限公司于2010年11月推出的在線客服管理軟件，采用內(nèi)網(wǎng)穿透技術，可連接任何網(wǎng)絡環(huán)境下的電腦，進行遠程管理、操作。產(chǎn)品集遠程協(xié)助、客戶管理、在線支付等功能于一身。軟件通過了360安全衛(wèi)士、卡巴斯基、諾頓、瑞星、金山、江民等安全認證，用戶可放心使用。

功能介紹

1、分層管理，不限坐席

一個公司只需使用一個管理后臺，可自主添加多個客服帳號，同時在線，通過科學分配方式實現(xiàn)高效客戶服務。

2、遠程協(xié)助，高速順暢

同一個客服可同時向多個客戶發(fā)起遠程協(xié)助，且因為軟件采用的VPN技術，不需要經(jīng)過服務器轉發(fā)，遠程速度大大提高，經(jīng)大量測試，在同等網(wǎng)絡情況下，速度為qq遠程的4倍——6倍，可大大解決因網(wǎng)絡速度導致的客戶服務難問題。

3、客戶排隊，后臺管理

客戶首次登錄"幫我吧"客戶端（軟件分客服端/客戶端）進行綁定服務商，下次再登錄就可直接排隊，不需要重復申請協(xié)助，也可通過 “幫我吧”客服端后臺進行設置。

4、服務記錄，態(tài)度評價

遠程服務之后會在管理后臺生成記錄，包括本次服務的時間、客服姓名、服務內(nèi)容、本次聊天記錄及備注；同時，每次服務結束之后，客戶都能夠對本次服務進行評價，便于公司考核。

5、網(wǎng)銀支付，快捷入賬

支持通過網(wǎng)銀或者支付寶來支付遠程服務費

軟件特色

1、斷線重連

由于網(wǎng)絡問題用戶掉線后，網(wǎng)絡恢復后軟件可去自動連接。

2、在域名網(wǎng)內(nèi)不能上網(wǎng)情況下使用

在局域網(wǎng)內(nèi)，只要有一臺電腦可以連接外網(wǎng)，客服就可以通過設置“幫我吧”后臺，就可以遠程協(xié)助局域網(wǎng)內(nèi)不能連接外網(wǎng)的電腦。方法：在前臺的電腦所在的局域網(wǎng)內(nèi)，找一臺能連上互聯(lián)網(wǎng)的電腦，安裝幫我吧客戶端并設置為主客戶端，在前臺電腦上安裝幫我吧客戶端并設置為從客戶端，即可立即解決遠程問題。

3、客戶管理

每個服務端可在與客戶會話過程中，記錄下來訪客戶的客戶資料。通過“幫我吧”提供的客戶資料編輯、分組管理，方便建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時，系統(tǒng)都會準確識別顯示客戶所屬的類別和身份，便于客服人員提供針對性服務，提高在線咨詢和營銷效率。員工離職帶不走客戶信息。

4、服務管理

客服每次服務結束后，客戶需評價此次服務質量，后臺可自動記錄并匯總，便于企業(yè)管理人員對客服人員進行考核。

更新內(nèi)容：

普通表單交互優(yōu)化

已知問題

新增到期提醒功能