zohodesk客戶服務(wù)管理

zohodesk app一款專業(yè)的手機(jī)辦公軟件，其可以幫助用戶對客戶進(jìn)行追蹤，分析客戶目前的狀態(tài)，從而為客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)，同時(shí)還可以通過多種方式和客戶進(jìn)行溝通等等。有需要的朋友歡迎來下載使用！

zohodesk軟件介紹

Zoho Desk是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)具有情景感知功能的客服工單管理系統(tǒng)，通過Zoho Desk情景感知功能，能夠有效提高工作效率，讓客服人員有充足的時(shí)間為客戶服務(wù)。

zohodesk軟件功能特色

快速響應(yīng)：撰寫回復(fù)，包括單擊解決方案，更新字段，請求批準(zhǔn)。在一個(gè)界面下即可完成這些工作。

優(yōu)先級排序：“工作模式”下篩選工單，根據(jù)緊急性，客戶類型或工單狀態(tài)，選出需要立即處理的工單。

監(jiān)督及行動：單個(gè)窗口查看完整圖片，迅速跟蹤所有關(guān)鍵指標(biāo)以及客服人員活動，做出明智決策。

信息同步：集成Zoho CRM，同步客戶信息和互動記錄，做出清晰且有針對性的回復(fù)。

自動化：為需要重復(fù)操作的工作創(chuàng)建自動化工作流，未及時(shí)解決的工單自動升級自動分配。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：@提醒同事最新事件，也可以提出問題或給出答案，做到更好的協(xié)作。

集成及拓展：使用本地集成，自定義功能和API擴(kuò)展客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓其更強(qiáng)大。

分析及改善：通過滿意度分析以及儀表板，評估工作，優(yōu)化服務(wù)。

多渠道溝通：客戶可以通過電子郵件，電話，聊天，社交媒體等多渠道與我們溝通。

幫助中心：創(chuàng)建知識庫，幫助客戶迅速尋找解決方案。

社區(qū)論壇：建立客戶和愛好者社區(qū)，通過參與培養(yǎng)壯大客戶群。

使用說明

在查看票據(jù)信息的時(shí)候可以按照緊急性查看，便于處理；

快速創(chuàng)建工單，通過線上平臺管理工單，處理工單信息；

隨時(shí)可以查看詳細(xì)的訪問信息，高效的管理客戶的信息；

通過繪畫方式查看票價(jià)，并且記錄的票據(jù)信息非常全面；

自由組建團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行辦公，處理工作問題；

輕輕松松夠聯(lián)系團(tuán)隊(duì)成員，還可以@同事查看實(shí)時(shí)的信息

更新日志

v2.4.13更新內(nèi)容

產(chǎn)品版本更新，修復(fù)了幾個(gè)小問題。