營銷管理第14版

營銷管理pdf電子版可以說是對(duì)于市場(chǎng)營銷用戶必備的書籍寶典，內(nèi)容詳細(xì)，分析精確，是一本非常給力的參考分析書籍，這里小編為大家提供高清電子版下載，歡迎大家在綠色資源網(wǎng)下載體驗(yàn)。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

1962-1967年，科特勒教授用5年時(shí)間完成了一部影響世界40多年的巨著《營銷管理》。

它首先受到美國眾多高校的歡迎，后逐步流行于美國的企業(yè)界，繼而沖出美國走向世界。這部“營銷圣經(jīng)”最先被芝加哥大學(xué)用作市場(chǎng)營銷課程教材，現(xiàn)已成為世界公認(rèn)的營銷課程教材，廣泛用于本科生和研究生的教學(xué)。

科特勒被美國營銷協(xié)會(huì)推選為營銷思想界第一領(lǐng)袖，各界頒發(fā)給他的營銷獎(jiǎng)項(xiàng)不計(jì)其數(shù)?？铺乩盏氖滓暙I(xiàn)在于“把營銷原理引入企業(yè)管理的最前線”，并始終依據(jù)時(shí)代的變遷來修正他的觀點(diǎn)和思想，永久保持這部巨著的新鮮度。《營銷管理》被《金融時(shí)報(bào)》（Financial Times）評(píng)選為有史以來最偉大的50本企管圖書之一。它是目前全球各商學(xué)院研究生使用最廣泛的教科書，被翻譯成25種語言。幾乎每位MBA學(xué)員都研讀過這部經(jīng)典著作，無不從中深受裨益。不管是資深學(xué)者，還是研究營銷理論的新人；上至企業(yè)的高層管理者，下至普通的一線銷售人員，科特勒的《營銷管理》都是一部經(jīng)典的教科書和營銷指南。

截圖展示

目錄:

第1篇 理解營銷管理

第1章 21世紀(jì)的市場(chǎng)營銷

市場(chǎng)營銷的重要性

市場(chǎng)營銷的范疇

市場(chǎng)營銷中的核心概念

新的營銷現(xiàn)實(shí)

由企業(yè)主導(dǎo)向市場(chǎng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變

對(duì)4P進(jìn)行更新

營銷管理的任務(wù)

卓越營銷案例：耐克公司

卓越營銷案例：谷歌公司

第2章 制定營銷戰(zhàn)略與營銷計(jì)劃

營銷和顧客價(jià)值

公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃

業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計(jì)劃

產(chǎn)品計(jì)劃：營銷計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容

卓越營銷案例思科公司

卓越營銷案例英特爾公司

營銷計(jì)劃舉例飛馬體育國際公司

第2篇 獲取營銷洞察

第3章 收集信息和預(yù)測(cè)需求

現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成

內(nèi)部報(bào)告

營銷情報(bào)

分析宏觀環(huán)境

預(yù)測(cè)和需求測(cè)量

卓越營銷案例：微軟公司

卓越營銷案例：費(fèi)列羅公司

第4章 營銷調(diào)研與需求預(yù)測(cè)

營銷調(diào)研系統(tǒng)

營銷調(diào)研的程序

測(cè)定營銷生產(chǎn)率

卓越營銷案例：IDEO公司

卓越營銷案例：INTUIT公司

第3篇 了解與認(rèn)識(shí)顧客

第5章 創(chuàng)造長期顧客忠誠

創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠

顧客終身價(jià)值最大化

培育顧客關(guān)系

顧客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷

卓越營銷案例：諾德斯特龍公司

卓越營銷案例：哈雷戴維森公司

第6章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)

影響消費(fèi)者行為的因素

主要心理過程

購買決策過程：五階段模型

行為決策理論與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)

卓越營銷案例：迪士尼公司

卓越營銷案例：宜家公司

第7章 分析組織市場(chǎng)

什么是組織購買

組織購買過程中的參與者

采購流程

組織購買過程的階段

管理組織間客戶的關(guān)系

機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng)

卓越營銷案例：埃森哲公司

卓越營銷案例：通用電氣公司

第8章 識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)

細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ)

細(xì)分組織市場(chǎng)的基礎(chǔ)

目標(biāo)市場(chǎng)選擇

卓越營銷案例：匯豐銀行

卓越營銷案例：寶馬公司

第4篇 培育強(qiáng)大品牌

第9章 創(chuàng)建品牌資產(chǎn)

品牌資產(chǎn)是什么

建立品牌資產(chǎn)

測(cè)量品牌資產(chǎn)

管理品牌資產(chǎn)

設(shè)計(jì)品牌化戰(zhàn)略

顧客資產(chǎn)

卓越營銷案例：寶潔公司

卓越營銷案例：麥當(dāng)勞公司

第10章 確立品牌定位

開發(fā)并建立品牌定位

差異化戰(zhàn)略

小企業(yè)定位與品牌化

卓越營銷案例：路易·威登

卓越營銷案例：飛利浦公司

第11章 競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)

市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

產(chǎn)品生命周期營銷戰(zhàn)略

經(jīng)濟(jì)衰退中的營銷

卓越營銷案例：三星公司

卓越營銷案例：IBM公司

第5篇 開發(fā)市場(chǎng)供市場(chǎng)

第12章 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略

產(chǎn)品特征和分類

產(chǎn)品和服務(wù)的差異化

設(shè)計(jì)

產(chǎn)品與品牌的關(guān)系

包裝、標(biāo)簽、擔(dān)保和保證

卓越營銷案例：卡特彼勒公司

卓越營銷案例：豐田公司

第13章 服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理

服務(wù)的性質(zhì)

服務(wù)的新現(xiàn)狀

使服務(wù)營銷走向卓越

服務(wù)質(zhì)量管理

產(chǎn)品支持服務(wù)管理

卓越營銷案例：麗嘉酒店

卓越營銷案例：百匯醫(yī)療集團(tuán)

第14章 制定價(jià)格戰(zhàn)略和方案

理解定價(jià)

制定價(jià)格

調(diào)整價(jià)格

發(fā)起和應(yīng)對(duì)價(jià)格變化

卓越營銷案例：eBay公司

卓越營銷案例：美國西南航空公司

第6篇 交付價(jià)值

第15章 設(shè)計(jì)與管理整合營銷渠道

營銷渠道和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

渠道管理的作用

渠道設(shè)計(jì)決策

渠道管理決策

渠道整合和渠道系統(tǒng)

沖突、合作和競(jìng)爭(zhēng)

電子商務(wù)營銷實(shí)踐

移動(dòng)電子商務(wù)

卓越營銷案例：亞馬遜公司

卓越營銷案例：特易購公司

第16章 管理零售、批發(fā)和物流

零售

自有品牌

市場(chǎng)物流

卓越營銷案例：Zara公司

卓越營銷案例：百思買公司

第7篇 傳播價(jià)值

第17章 設(shè)計(jì)和管理整合營銷傳播

營銷傳播的作用

開發(fā)有效的傳播

對(duì)營銷傳播組合進(jìn)行決策

管理整合營銷傳播過程

卓越營銷案例：紅牛公司

卓越營銷案例：塔吉特公司

第18章 管理大眾傳播：廣告、銷售促進(jìn)、事件和體驗(yàn)與公共關(guān)系

開發(fā)和管理廣告方案

媒體決策和效果測(cè)量

銷售促進(jìn)

事件和體驗(yàn)

公共關(guān)系

卓越營銷案例：可口可樂公司

卓越營銷案例：吉列公司

第19章 管理人際傳播：直銷與互動(dòng)營銷、口碑營銷與人員銷售

直銷

互動(dòng)營銷

口碑

設(shè)計(jì)銷售團(tuán)隊(duì)

管理銷售團(tuán)隊(duì)

人員銷售的原則

卓越營銷案例：Facebook網(wǎng)站

卓越營銷案例：牛津大學(xué)

第8篇 實(shí)現(xiàn)成功的長期成長

第20章 推出新的市場(chǎng)供應(yīng)物

新產(chǎn)品選擇

新產(chǎn)品開發(fā)過程中所面臨的挑戰(zhàn)

組織安排

開發(fā)過程管理：創(chuàng)意

開發(fā)過程管理：從概念到戰(zhàn)略

開發(fā)過程管理：從開發(fā)到商品化

消費(fèi)者的采用過程

卓越營銷案例：蘋果公司

卓越營銷案例：RIM公司

第21章 開發(fā)全球市場(chǎng)

全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)

決定是否走向國際

決定進(jìn)入哪些市場(chǎng)

決定如何進(jìn)入市場(chǎng)

決定營銷項(xiàng)目

原產(chǎn)國效應(yīng)

決定營銷組織

卓越營銷案例：諾基亞公司

卓越營銷案例：歐萊雅公司

第22章 全方位營銷組織的長期管理

營銷實(shí)踐的趨勢(shì)

內(nèi)部營銷

社會(huì)責(zé)任營銷

營銷執(zhí)行和控制

營銷的未來

卓越營銷案例：星巴克公司

卓越營銷案例：維珍集團(tuán)

附錄 營銷控制的工具

附錄 索尼克的營銷計(jì)劃與實(shí)踐

營銷計(jì)劃：導(dǎo)論

索尼克的營銷計(jì)劃案例

索尼克營銷計(jì)劃的章節(jié)分布

術(shù)語表

注釋

使用說明

1.在綠色資源網(wǎng)下載營銷管理

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第14版進(jìn)行了重要更新：

充分體現(xiàn)營銷環(huán)境的重大變化，借此強(qiáng)調(diào)本書的重要主題：新的營銷現(xiàn)實(shí)使得營銷者奉行更加全方位的營銷觀顯得比以往任何時(shí)候都重要。

近一半的專欄內(nèi)容為新編撰的：多為真實(shí)公司資料，覆蓋了各種產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)，生動(dòng)闡釋了各章的主要概念和內(nèi)容。

各章末新增兩個(gè)“卓越營銷案例”，突出展現(xiàn)市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)在營銷實(shí)踐中所取得的成就。

相關(guān)章節(jié)調(diào)整：

第19章“管理人際傳播”做了重大的更新，補(bǔ)充了許多最新的素材；

將有關(guān)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容置于第3章“收集信息和預(yù)測(cè)需求”，使該主題與營銷環(huán)境的相關(guān)內(nèi)容有機(jī)地匹配；

第5章標(biāo)題由“創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠”改為“創(chuàng)造長期顧客忠誠”，以更好地反映本書對(duì)這一領(lǐng)域的重視；

第10章“確立品牌定位”和第11章“競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)”，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了整合和調(diào)整，第11章新增有關(guān)經(jīng)濟(jì)下滑時(shí)期的營銷素材。

作者簡(jiǎn)介：

菲利普·科特勒（Philip Kotler），市場(chǎng)營銷學(xué)權(quán)威，美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國際營銷學(xué)S.C.莊臣榮譽(yù)教授，擁有芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。

營銷學(xué)領(lǐng)域最暢銷教科書的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等國際一流刊物上發(fā)表了100多篇論文。是唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎(jiǎng)”的學(xué)者，該獎(jiǎng)專門獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)表在Journal of Marketing上的最優(yōu)秀年度論文作者。美國營銷協(xié)會(huì)設(shè)立的“杰出營銷學(xué)教育工作者獎(jiǎng)”的第一位獲獎(jiǎng)人。1975年，因在市場(chǎng)營銷科學(xué)上獨(dú)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)榮獲美國營銷協(xié)會(huì)頒發(fā)的“保爾·D·康弗斯獎(jiǎng)”。1995年，被國際銷售和營銷管理者組織命名為“年度營銷者”。擔(dān)任多家公司營銷顧問，包括IBM、GE、美國電話電報(bào)公司、霍尼韋爾公司、美洲銀行、默克公司等。是美國管理科學(xué)學(xué)會(huì)市場(chǎng)營銷學(xué)院主席、美國營銷協(xié)會(huì)理事、營銷科學(xué)學(xué)會(huì)信托人等。